Postmates如何快速为前线员工推广有效的电子学习

社区参与领袖瑞秋·卡门的经验教训

从本质上讲,瑞秋·卡门(Rachel Kamen)在Postmates的角色是把员工放在首位。雷切尔在公司的公共政策团队中负责社区参与,目标是通过提高在美国各地城市运送当地食品和商品的Postmates合同快递员的声音,来改善Postmates平台和舰队体验。她的重点之一是提供资源和合作伙伴,包括通过edX提供的电子学习,不仅支持舰队与公司的工作,还支持他们的日常生活。

在这篇文章中,Rachel分享了她成功启动和发展可持续的、有价值的、把员工放在第一位的项目和资源的关键,同时也加强了公司。她特别分享了在COVID-19大流行期间快速、有效地扩大电子学习作为一种资源的经验。

教训1:不要假设任何事——创造并利用反馈循环

以人为本需要倾听。有效的计划依赖于对使用它们的人的需求和生活的理解。蕾切尔所做的一切都是基于与舰队的反馈循环,从调查到邮件跟进,这些反馈用来将点与有影响力的资源、合作伙伴和机会联系起来。

“你可以提供很多资源,但如果这些资源没有得到利用,不能真正满足社区的需求,那么这些资源到底有什么用就值得怀疑了。对于我们的舰队所需要的东西,我们不是任何方面的专家,我们也明白没有一刀切的方法。不要假设任何事情,直接利用社区的体验和反馈。”

雷切尔和公司用来了解舰队需求的一个持续策略是每年进行一次劳动力状况调查。通过这个调查,瑞秋和她的团队了解到,他们的舰队中大多数人都有或没有大学学位,也没有他们所寻求的学习机会。

瑞秋说:“我们每年都看到这种情况,我们还通过各种调查和采访知道,许多舰队成员正在寻找更持久和可持续的工作。”

Postmates利用调查和采访的数据创建了它灵活的工具包为快递员提供一站式服务和资源,包括学习机会。的事业发射台节强调舰队要求的可持续就业途径,包括通过edX在线学习。

经验2:优先考虑可扩展的动态解决方案

在COVID-19大流行之前,Postmates与edX for Busine新万博官网登录ss合作为舰队提供教育机会事实证明,在他们的快递员在这场危机中面临挑战之前就有一个解决方案是无价的,并强调了能够扩大规模的动态解决方案的重要性。

他说:“我们现在做的很多工作都是非常紧急和紧急响应,但事实是,这场大流行的影响不会消失,所以我们在考虑可扩展和可持续的机会。其中的一部分是强调我们与edX的合作关系。”“为了应对疫情,edX已经就位,对我们的舰队来说仍然是一个完美的机会。现在的情况比以往任何时候都要多,因为它是100%虚拟的,所以我们很容易扩大招聘规模。”

对于Postmates来说,可扩展性也意味着灵活性。每个快递员都是独立的承包人,他们自己做决定,工作时间灵活多变。资源需要满足他们的需求。

“有了edX,你可以选择自己的课程,你可以按照自己的节奏学习,你可以从手机、电脑、汽车、家里,任何你能找到的地方学习课程。它在各个层次上都非常适合。我们所有的舰队成员都可以平等地参加他们选择的高质量课程,并以一种舒适和合适的方式学习。”

内容本身的灵活性也很重要:快递员可以访问完整的edX目录。虽然年度调查显示,舰队正在寻找更可持续的就业机会,但个人的经验和他们寻求的内容类型是多种多样的——疫情表明,这些需求可能会迅速改变。

“我和芝加哥的一个非常棒的舰队成员谈过,他在一个购物中心拥有一家家庭珠宝店。他还为优步(Uber)开车,以此作为额外的收入来源。他现在不能做这两件事,他正在Postmates上投递,有了非常积极的体验,他也很兴奋可以通过edX参加零售管理课程,”瑞秋说。

“人们也发现自己有更多的时间比他们之前不可避免的所以这也是一个很好的机会,投资于自己对于那些想upskill,和大量的舰队刚刚说:“我想要介绍西班牙语,因为我感兴趣。’所以这真的是全面的,所有不同的故事都有一个共同的焦点,那就是时代的不确定性。”

第三课:从头到尾思考整个过程

瑞秋做的很大一部分工作就是注意过程,尤其是在压力大的时候。你的员工在每一步都需要什么才能成功?这种理解的一些发展可以追溯到瑞秋的关键建议“永远不要假设任何事情”。

“在疫情期间,我们真正增加的是在整个过程中为学习者提供支持。甚至不认为仅仅发送一封带有访问代码的电子邮件就足够了,而是要检查一下。通过沟通渠道与学习者保持联系,确保他们感到被授权、被激励去利用这个机会,并在整个过程中得到支持。特别是在虚拟环境中,你很容易就会说,‘我的代码不工作。我不干了,’”瑞秋说。

“问问你自己:障碍是什么?你们会问什么问题?这是包容吗?我们社区里的每个人都能上网或用电脑来做这件事吗?要确保你有一个支持你的系统,因为这是真正积极的经历还是第一步就失去某人的区别。”

为了便于参与,瑞秋会发送电子邮件提醒舰队成员如何使用在线学习,包括在LinkedIn和面试中分享的技巧。虽然舰队可以从整个edX目录中进行选择,但为了消除选择的瘫痪,雷切尔与edX For Business团队合作,制定了一份易于理解的Postmates最喜欢的课程列表,包括大约30门代表各种类型、学习风格、职业道路和教育水平的课程。新万博官网登录

“能够利用这个机会更好地建立社区,这真的很好,而传统上,当你与全国各地的人联系时,而不是面对面时,这是非常困难的。很多人都很想和我们分享,我们收到的评价非常棒,”瑞秋说。

衡量成功:建立社区,支持员工,挖掘数据

瑞秋从快递员那里听到的评价很有说服力,也很鼓舞人心。“课程内容丰富,很容易跟上。课程结束时,你已经掌握了一些python的基本知识,可以继续学习更复杂的课程。我很想看看还有什么别的可以赚到的,”一位来自佛罗里达州迈阿密的Postmates舰队成员说。“谢谢你们给我这个机会,几年来我一直想回到学校,所以我很高兴能有这个机会。免费教育是无价的,”另一位来自新墨西哥州阿尔伯克基的邮友舰队成员说。

除了在舰队中建立社区和积极反馈之外,Rachel还像其他学习和开发专业人士一样关心参数。

“我们希望舰队成员参与学习。我们希望看到我们的社区通过他们的课程进步,通过并获得证书。这是我们与edX合作的另一个好处,我们的仪表盘真的很有用。这些里程碑和指标非常重要,也是我们认为成功的edX体验的一部分。”

到目前为止,在edX注册的Fleet成员中,有96%的人在学习计算机科学和编程、项目管理、创业和商业、语言、营养、艺术和文化等课程,而且许多人已经表示对更多课程感兴趣。

“我在课堂上学到了很多,同时也很有挑战性,”来自密苏里州喀纳斯的Postmates舰队成员说。“我现在正在上课,正在做课堂作业。有些领域比其他领域容易。我很高兴在这节课之后再上一节课,因为你提供了!我会保持联系的。谢谢你!”

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